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Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que actualmente operan en más de 200 países e islas alrededor del mundo. Nada significa más para nosotros que ofrecer a nuestros clientes gran valor y servicio. Seguiremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, brindando un servicio más allá de toda expectativa en cualquier lugar del mundo.
¿Cómo envían los paquetes?
Los paquetes de nuestro almacén en China se enviarán mediante ePacket o EMS dependiendo del peso y tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén en EE. UU. se envían a través de USPS.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí. Ofrecemos envío gratuito a más de 200 países alrededor del mundo. Sin embargo, hay algunas ubicaciones a las que no podemos enviar. Si te encuentras en una de ellas, nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué pasa con las aduanas?
No somos responsables de ningún arancel aduanero una vez enviados los productos. Al comprar nuestros productos, aceptas que uno o más paquetes pueden ser enviados y estar sujetos a tasas aduaneras al llegar a tu país.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
Ubicación
*Tiempo estimado de envío
Estados Unidos
10-30 días hábiles
Canadá, Europa
10-30 días hábiles
Australia, Nueva Zelanda
10-30 días hábiles
Centro y Sudamérica
15-30 días hábiles
Asia
10-20 días hábiles
África
15-45 días hábiles
*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, recibirás un correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado, que incluirá tu información de seguimiento. Si no la recibes dentro de 5 días, por favor contáctanos.
Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".
Para algunas empresas de envío, puede tomar entre 2 y 5 días hábiles que la información de seguimiento se actualice en el sistema. Si tu pedido fue realizado hace más de 5 días hábiles y aún no hay información en tu número de seguimiento, por favor contáctanos.
¿Se enviarán mis artículos en un solo paquete?
Por razones logísticas, los artículos de una misma compra a veces se envían en paquetes separados, incluso si especificaste un envío combinado.
Si tienes alguna otra pregunta, por favor contáctanos y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.
Política de reembolsos y devoluciones
Cancelación de pedido
Todos los pedidos pueden cancelarse hasta que sean enviados. Si tu pedido ya ha sido pagado y necesitas hacer un cambio o cancelarlo, debes contactarnos dentro de las 12 horas. Una vez iniciado el proceso de empaquetado y envío, ya no podrá ser cancelado.
Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad número uno. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o reenvío de los productos pedidos si:
No los recibes dentro del tiempo garantizado (45 días, sin contar el procesamiento de 2-5 días)
Recibes el artículo equivocado
No deseas el producto recibido (pero debes devolver el artículo por tu cuenta y debe estar sin usar)
No emitimos reembolsos si:
Tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta)
Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no aprobado por aduanas, retraso por desastre natural)
Otras circunstancias excepcionales fuera del control de elevencba.com
*Puedes solicitar un reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje en página.
Si se aprueba tu reembolso, este será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 14 días.
Cambios
Si por alguna razón deseas cambiar tu producto, tal vez por una talla diferente en ropa, debes contactarnos primero y te guiaremos en los pasos a seguir.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta a menos que te lo autoricemos.
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